PREGUNTAS FRECUENTES

Desde el exterior, existe la opción de comprar y pagar varios de nuestros productos y servicios, entre los que se encuentran:

  • Pago de la Factura telefónica
  • Compras de equipos móviles
  • Recargas del saldo móvil prepago)
  • Compra de planes combinados ( Datos, SMS, Minutos)
  • Compra de nauta Plus
  • Recargas de cuentas nauta. Incluye las cuentas nauta asociadas al servicio nauta Hogar,
  • CubacelTur: servicio para turistas que visiten nuestro país.

 

El usuario puede llamar al 118, servicio de Información comercial, o consultar su cuenta en el Portal de usuario nauta, en el menú Detalles de operaciones, opción Recargas donde se registran las vías de las recargas realizadas con el detalle de la fecha, hora e importe

El usuario en Cuba recibe un mensaje (SMS) informándole que su móvil ha sido recargado. No obstante, hay que tener presente que los SMS de notificación tienen un tiempo de vigencia y, para recibirlos, dependen de estar activos los móviles y en un lugar con cobertura adecuada. También los clientes pueden conocerlo al realizar consultas de saldo.

Los precios en MLC se establecen en el sitio que tiene la oferta de los teléfonos, los cuales deben ser equivalentes a los precios en CUP según la tasa de cambio vigente:

  • Teléfono celular SAMSUNG SM – A 515 F:    10 080.00 CUP
  • Teléfono celular LG-LM-Q 730 BAW:              12 240.00 CUP
  • Teléfono celular TCL, modelo T770B               7 560.00 CUP
  • Teléfono celular TCL, modelo T799B            13 200.00 CUP

 

TELÉFONO MÓVIL SAMSUNG SM – A515F

Garantía: 3 meses

  • Sistema Operativo: Android 10
  • Procesador: 8 núcleos, 2.3 GHz y 1.7 GHz.
  • Almacenamiento: ROM 128 GB + RAM 4 GB
  • Pantalla: LCD Súper AMOLED 6.5 pulgadas
  • Bandas: 2G GSM 850/900/1800/1900- 3G UMTS: 1/2/4/5/8- 4G LTE: 1/2/3/4/5/7/8/12/13/17/20/26/28/66
  • Cámara Principal: 48 MP+12 MP+ 5 MP+5MP
  • Cámara Secundaria: 32 MP
  • WiFi: 802.11 a/b/g/n/ac 2.4 G + 5 GHz.
  • SIM: Doble SIM ,Nano SIM (4FF) + SD Card
  • Batería: Integrada 4000 mAh
  • Sensores: Acelerómetro, Huella, Proximidad, Compás y Giroscopio.

Kit de Venta: Teléfono con batería / Cargador / Cable de datos / Pin de extracción / Audífonos / Funda/ Guía de Inicio Rápido / Tarjeta de Garantía.

 

TELÉFONO MÓVIL LG-LM-Q730 BAW

Garantía: 3 meses

  • Sistema Operativo: Android 10
  • Procesador: 8 núcleos 4 * 2.3 GHz y 4 * 1.8GHz
  • Almacenamiento: ROM 128 GB + RAM 4 GB
  • Pantalla: LCD IPS 6.8 pulgadas
  • Frecuencia 2G GSM: 850 / 900 / 1800 / 1900
  • Bandas: 3G FDD: 1/2/4/5/8 - 4G FDD: 1/2/3/4/5/7/8/12/13/17/28/66.TDD38/40
  • Cámara Principal: 48MP + 5 MP+5MP
  • Cámara Secundaria: 32MP
  • WiFi: Versión802.11a/b/g/n/ac
  • SIM: Doble SIM, Nano SIM+ Nano SIM+Micro SD
  • Batería: Integrada 4000mAh
  • Sensores: Acelerómetro, Huella, Proximidad, Luz, Compás y Giroscopio

Kit de Venta: Teléfono con batería / Lápiz para pantalla táctil / Cargador / Cable de datos /  Audífono de Bluetooth / Pin de expulsión / Funda silicona / Guía de Inicio Rápido / Tarjeta de Garantía.

 

TELÉFONO MÓVIL TCL T 799B    

Garantía: 3 meses

  • Sistema Operativo: Android 10
  • Procesador: 8 núcleos 2 * 2.0 GHz y 6 * 1.7GHz
  • Almacenamiento: ROM 128GB + RAM 6GB
  • Memoria Externa: Admite hasta 256GB
  • Pantalla: LCD Amoled 6.47 pulgadas
  • Frecuencia 2G GSM: 850 / 900 / 1800 / 1900
  • Frecuencia 3G LATAM UMTS: Band 1/ Band 2/ Band 4/ Band 5/ Band 8
  • Frecuencia 4G LTE LATAM: Band 1/ Band 2/ Band 3/ Band 4/ Band 5/ Band 7/ Band 8/ Band 12/ Band 13/ Band 17/ Band 26/ Band 28/ Band 66
  • Cámara Principal: 64MP (4 elementos)
  • Cámara Secundaria: 24MP
  • WiFi: 802.11 g/n/ac
  • SIM: Una SIM, Nano SIM (4FF)
  • Batería: Integrada 4500mAh
  • Huella digital (trasera) / Acelerómetro / Giroscopio / Proximidad / Luz / Gravedad / Magnetómetro

Kit de Venta: Teléfono con batería / Cargador / Cable de datos / Mica / Audífono / Pin de expulsión / Funda silicona / Guía de Inicio Rápido / Tarjeta de Garantía.

TELÉFONO MÓVIL TCL T 770B

Garantía: 3 meses

  • Sistema Operativo: Android 10
  • Procesador: 8 núcleos 4 * 2.0 GHz y 4 * 1.8GHz
  • Almacenamiento: ROM 64GB + RAM 6GB
  • Memoria Externa: Soporta hasta 128 GB
  • Pantalla: LCD IPS 6.53 pulgadas
  • Frecuencia 2G GSM: 850 / 900 / 1800 / 1900
  • Frecuencia 3G LATAM UMTS: Band 1/ Band 2/ Band 4/ Band 5/ Band 8
  • Frecuencia 4G LTE LATAM: Band 1/ Band 2/ Band 3/ Band 4/ Band 5/ Bqqand 7/ Band 8/ Band 12/ Band 13/ Band 17/ Band 25/ Band 26/ Band 28/ Band 66
  • Cámara Principal: 48MP (4 elementos).
  • Cámara Secundaria: 16MP
  • WiFi: 802.11/g/n/ac
  • SIM: Una SIM, Nano SIM (4FF)
  • Batería: Integrada 4000mAh
  • Huella digital (trasera) / Acelerómetro / Giroscopio / Proximidad / Brújula

Kit de Venta: Teléfono con batería / Cargador / Cable de datos / Mica / Audífono / Pin de expulsión / Funda silicona / Guía de Inicio Rápido / Tarjeta de Garantía.

La persona o beneficiario debe recoger el teléfono en la oficina comercial MLC declarada por el Cliente (Persona que compra la oferta desde exterior) en el momento de la compra.

El beneficiario debe presentar en la oficina comercial de MLC, un código secreto formado por 12 dígitos y su documento de identificación (carnet de identidad si es cubano o pasaporte si es extranjero.

El comprador o cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (12 dígitos) y la oficina donde debe recoger el teléfono. 

El beneficiario debe presentarse en la oficina seleccionada por el cliente a partir de las 72 horas de haberse realizado la compra y antes que se cumplan su tiempo de vigencia (30 días naturales).

La política de garantía de los teléfonos comprados es la siguiente:

  • El equipo tiene un período de garantía de 3 meses.
  • La reposición del terminal se realizará en las Oficinas Comerciales de MLC.
  • De ser necesario una reposición y no haya disponibilidad del equipo, se procede a entregar un teléfono de igual gama con mayores prestaciones y precio. La empresa cuenta con 72 horas (3 días hábiles) máximo, para decidir el nuevo equipo a entregar al beneficiario, y éste y el comprador no tendrán que abonar la diferencia de precio, pues será asumida por la empresa.

Los teléfonos que no sean recogidos durante el período establecido pierden vigencia y no serán entregados a los beneficiarios. En estos casos los clientes pierden el derecho de reclamar las ofertas al distribuidor.

En el momento de recoger la oferta pudiera existir incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la reflejada por el sistema en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con el cliente para que le confirme el código secreto o presente una reclamación al distribuidor que le vendió la oferta.

No deben presentarse inconvenientes con la disponibilidad de los recursos incluidos en la oferta, porque la oficina comercial declarada en la orden de servicio, tiene la responsabilidad de mantener hasta que sean entregados al beneficiario, las existencias de los artículos que ya han sido comprados desde el exterior.

Oficinas  para la venta en MLC desde el exterior

 
    

No

Provincia

Nombre de la Oficina

Dirección

1

Pinar del Río

Oficina Comercial Pinar del Río (Calle Martí)

Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río

2

La Habana (Vedado)

 Oficina Comercial Vedado (17 y A)

Calle 17 # 701 esq. A, Vedado Plaza de la Revolución

3

La Habana (Habana Vieja)

Centro Multiservicios Obispo

Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, La Habana Vieja

4

La Habana (Centro Habana)

Mercado Carlos III

Ave Salvador Allende  esq. Arbol Seco, Centro Habana

5

La Habana (Guanabo)

Oficina Comercial Guanabo

Calle 5ta C entre 490A y 492, Guanabo, Habana del Este.

6

La Habana (Cubanacán)

Oficina Comercial Naútico

Ave 5ta # 15204 esq 152.Rpto Naútico,  Playa

8

Matanzas

Oficina Comercial Matanzas

Calle Milanes entre Jovellanos y Ayuntamiento. Matanzas

7

Matanzas  (Varadero)

Oficina Comercial Varadero

Calle 30 entre 1era y 3era Varadero, Matanzas

9

Villa Clara

Oficina Comercial Santa Clara

Calle Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara

10

 Cienfuegos

Oficina Comercial Cienfuegos

Calle 31 e/ 54 y 56. Cienfuegos

11

 Sancti Spíritus

Oficina Comercial Sancti Spíritus

Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo e Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.

12

Ciego de Ávila

Oficina Comercial Ciego Avila ( 12 Plantas)

Honorato Castillo s/n e/ Independencia y Libertad, Ciego de Ávila

13

 Camagüey

Oficina Comercial Camagüey (Avellaneda)

Calle Avellaneda # 271 e/ San Esteban y Correa. Camagüey

14

 Las Tunas

Oficina Comercial Las Tunas

Calle Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz y Vicente García. Las Tunas

16

 Holguín

Oficina Comercial Holguín

Carretera Central e/ Martí y Holguín. Centro de Negocios AUSA. Holguín

15

 Holguín (Moa)

Oficina Comercial  Moa

Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.

17

 Granma

Oficina Comercial  Bayamo (Jesús Menéndez)

Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma y 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma

18

 Granma (Manzanillo)

Oficina Comercial   Manzanillo

Calle Martí No. 187 e/ Niceto López y Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma

19

Santiago de Cuba

Oficina Comercial  Santiago de Cuba

Ave Heredia s/n e/ San Pedro y Santo Tomás. Santiago de Cuba

20

 Guantánamo

Oficina Comercial  Guantánamo

Calle Aguilera e/ Los Maceo y Calixto García. Guantánamo

21

 Guantánamo (Baracoa)

Oficina Comercial  Baracoa

Calle Maceo # 138 e/ Rafael Trejo y Frank País. Baracoa, Guantánamo

22

 Isla de la Juventud

Oficina Comercial  Isla de la Juventud

Calle 41 No. 2408 esq. 28 Nueva Gerona, Isla de la Juventud

23

Mayabeque

Oficina Comercial  San José de las Lajas

Ave 47  esq. 82 San José de las Lajas, Mayabeque

24

Artemisa

Oficina Comercial  Artemisa

Calle 48 esq 33. Artemisa